De ‘Customer Journey’ begint bij jou!

Als CSS Manager ben jij de verbindende schakel tussen de klant en ons Security Operations Center (SOC) en vorm je een tandem met de Accountmanagers. Je waarborgt de kwaliteit van onze dienstverlening en initieert proactief verbeteringen. Dankzij jouw scherpe analyses, overzicht en communicatieve vaardigheden help je klanten hun cybersecurity continu te optimaliseren binnen een Zero Trust framework.

Oftewel: het bewaken van de gemaakte afspraken en het structureel verhogen van de Cybersecurity.

Jouw kerntaken:

• Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeterinitiatieven binnen onze dienstverlening.
• Monitoren en bewaken van servicelevels (SLA’s/KPI’s);
• Beheren van incident-, klacht- en escalatiemanagement met focus op klanttevredenheid;
• Het structureel verbeteren van de klantbeleving en servicekwaliteit;

Vereisten:

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een managed services organisatie;
• Ervaring met frameworks zoals ITIL en/of ITSM;
• Growth mindset, klantgericht en initiatiefrijk;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Waarom?

Hier werken we met passie aan een veiligere digitale wereld. Als ambitieuze wereldspeler in cybersecurity beschermen we organisaties wereldwijd tegen cyberdreigingen vanuit onze vestigingen in Nederland en de Verenigde Staten.

Onze kracht ligt in onze aanpak: “Never trust, always verify.” Volgens het Zero Trust-principe helpen we klanten om datalekken en cyberaanvallen voor te blijven. En als er toch iets gebeurt, weten we binnen enkele minuten wat er aan de hand is, welke data is aangeraakt en of het incident is opgelost.

Alles wat we doen draait om klantveiligheid – met toewijding, snelheid en precisie. Onze unieke Zero Trust-aanpak biedt jou als professional volop ruimte om te groeien en echt impact te maken. Samen bouwen we aan een toekomst waarin digitale veiligheid vanzelfsprekend is. Dit doen we in een omgeving waarin we elkaar elke dag uitdagen met collega’s die elkaar versterken.

Wat wij bieden:

• Hecht team: We lunchen samen, werken samen en vieren successen samen – in een open en betrokken cultuur.
• Innovatieve werkomgeving: Waar creativiteit, aanpassingsvermogen en innovatie centraal staan;
• Internationale impact: Jouw werk draagt bij aan de bescherming van organisaties wereldwijd;
• Autonomie & vertrouwen: Je krijgt de ruimte en het vertrouwen om zelfstandig het verschil te maken;
• Continu leren: Onbeperkt toegang tot trainingen, cursussen en certificeringen;
• Hybride werken: Zowel vanuit huis als op ons moderne kantoor in Zaltbommel;

Meer weten? Contact Robin Aeissing op 06 46 83 1976.

Interesse? Stuur jouw CV in de velden onder.